Art. 3 Procedure reclami
. Il servizio viene prestato all’utenza scolastica: alunni, docenti, genitori e personale ATA e soggetti esterni che abbiano rapporti con la scuola.
2. I reclami orali e telefonici debbono, successivamente, essere sottoscritti nel modulo “Comunicazione di disservizio / non conformità” e protocollati
3. È necessario riferire in modo circostanziato i fatti denunciati con l’indicazione delle persone eventualmente coinvolte.
4. I reclami anonimi non sono presi in considerazione in nessun caso.
5. Il modulo “Comunicazione di disservizio / non conformità” viene trasmesso all’ufficio protocollo e da questi al Dirigente Scolastico, che disporrà le azioni correttive dopo aver individuato le possibili cause di disservizio. Nel rapporto di non conformità disporrà l’azione correttiva
6. Il Dirigente Scolastico provvederà periodicamente ad informare il Consiglio d’Istituto sui reclami e sugli eventuali provvedimenti.